ИЦТ пружа подршку за пећницу за рефлов без одлагања

Када се појави производно питање, чекање на посету на лицу места не би требало да успорава линију. У ИЦТ-у, подршка након продаје је осмишљена тако да буде брза, практична и флексибилна—доводећи искусне инжењере и стварну опрему директно купцима путем видео помоћи уживо.

Недавно је ИЦТ инжењер Били пружио даљинску постпродајну услугу за купца који је имао питања о коришћењу њихове пећи за прелијевање. Стојећи на улазу у ИЦТ одељење за производњу рефлов пећи, Били се повезао са клијентом телефоном ради видео позива уживо. Са машином у пуној величини иза себе, био је у могућности да покаже купцу тачно где да тражи, објасни кључне тачке рада и демонстрира релевантне функције у реалном времену.

Уместо да се ослања само на описе, снимке екрана или одложене одговоре на е-пошту, Били је користио опрему на лицу места да пружи практичне смернице. Провео је купца кроз контроле машине, одговарао на оперативна питања када су се појавила и делио практичне препоруке на основу стварне конфигурације опреме. Сесија је клијенту дала јасније разумевање како да са поверењем рукује и одржава своју рефлов рерну .

Ова врста подршке одражава начин на који ИКТ ради са купцима широм света. Без обзира да ли се питање односи на рад машине, подешавања процеса, одржавање, решавање проблема или оптимизацију производње, купци могу да контактирају ИЦТ постпродајни тим ради видео позива или сесије уживо кад год је потребна помоћ.

Са стварним инжењерима, стварним машинама и комуникацијом у реалном времену, ИЦТ помаже клијентима да брзо реше питања — без чекања на аранжмане за путовања, распоред услуга или додатне трошкове на лицу места. Флексибилна, брза подршка није додатна услуга; то је део ИКТ посвећености током животног века сваке машине.